すぐにブログをアップしようと思っていたのに、
あっという間に日にちが経ってしまい、
更新が遅くなってしまいました。

さて、前回のブログの続きです。
静岡で勉強会をした翌々日、
東京でアパマンショップの全国大会なるものが
開催されたので参加させていただきました。

こんなスケジュールで講義、講演を聞き続けました(笑)

実務勉強会は、来年度に民法大改正があるので
改正にあたって注意する点やケーススタディで
トラブルになりそうな事案について話を聞いてきました。

知っておかないとお客様をトラブルに
巻き込んでしまいかねないので民法改正は
勉強しておかないと本当にまずいです！

静岡経由とはいえ、わざわざ東京まで行ったのは
民法改正の勉強をしに行きたかったわけじゃありません！

【特別講演②】

これを拝聴したく、わざわざ東京行きました。

講演者は、
元日本マクドナルドＣＥＯ原田泳幸さん！！

講演前には、録音撮影禁止！と
アナウンスがあり物々しい感じ…

講演というより
アパマン㈱代表取締役社長大村浩次氏との
対談形式でした。

７年連続マイナス成長だったマクドナルドを
社長就任後８年連続でプラス成長！
何をしてプラス成長に転じたのか…

原田さんは一貫してＱＳＣをやったと仰っていました。
Ｑ：クオリティー（品質）
Ｓ：サービス（サービス）
Ｃ：クリンリネス（清潔さ）

とにかくこれだけをやられたそうです。

原田さん自身ＱＳＣの大切さに気付かされたのは
とある店舗の店長からの発案だったようです。

ＱＳＣと文字に起こすと簡単そうに思いますが、
ものすごく大変なことだと思います。

また、人材確保、社員成長につていも語られて、
テレビ番組で観るのとは違って
生の声を聴くのはこんなにも勉強になるのかと
感動しました。

テレビでは言えないことも言ってくれていたのかもしないです。

５０分間があっという間でもっと話が聞きたかったです。

目に見えて判断ができるＣ：クリンリネスには
当社でもすぐに取り組もうと思います。

というよりすでに取り組んでいます。

Ｑ：クオリティー（品質）
Ｓ：サービス（サービス）

についても今まで以上により良いクオリティ、
より良いサービスがお客様に提供できるように
スタッフと話し合い改善していきたいと思います。

と自分自身決意し、寒空の中帰路につくと
そこには東京タワーが・・・

なぜだか撮りたくなります。田舎者丸出し(笑)